AI PER IMPRENDITORI CON ESTER LIGUORI
di Michele Mereu
Abbiamo intervistato Ester Liguori, Imprenditrice, che ha fuso il mondo della comunicazione con il mondo dell’Intelligenza Artificiale.
Ester si presenta:
“Sono Ester Liquori, imprenditrice palermitana, da sempre innamorata delle persone. Per capire al meglio il mio percorso è andato dal marketing e comunicazione alla tecnologia più spinta, l’intelligenza Artificiale di cui tanto si parla. Ho fuso i due mondi in un libro Marketing Artificialmente Intelligente, edito da Dario Flaccovio, in cui parlo di cos’è l’Intelligenza Artificiale e quali sono i vantaggi per il marketing e le vendite.
Nel 2014 ho fondato la mia azienda, la You Are My Guide, a Torino, dove oggi vivo, e nel tempo ho creato, con il mio team, gli algoritmi di Ghostwriter AI. Ghostwriter AI è un sistema di analisi delle conversazioni. Lo scopo è aiutare le aziende a migliorare l’uso dei dati e delle informazioni per ottimizzare la Customer Experience. Oggi i touch point azienda/persona sono così numerosi e ricchi che è difficile, quasi impossibile gestire tutto a mano.
Per conto della mia azienda, prima startup innovativa, oggi PMI innovativa, gestisco innumerevoli progetti e contenuti in ambito innovazione tecnologica, formazione alla digital innovation e digital disruption.
Alcuni dei progetti gestiti:
– Analisi di mercato con Intelligenza Artificiale per Moleskine e Almo Nature;
– Progetti di analisi del parlato con voice analytics per aziende di formazione e vendita;
– Progetti di sentiment analisi cittadina per servizi fornitori di PA;
– Utilizzo di Intelligenza Artificiale per l’assistenza clienti.”
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COME SPIEGARE L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AD UN IMPRENDITORE?
“L’intelligenza artificiale è ovunque e la parola sta diventando sempre più familiare ogni giorno che passa. Anche chi non lavora nella tecnologia ne ha certamente sentito parlare, anzi, l’ha quasi certamente utilizzata in prima persona. Si potrebbe dire che l’intelligenza artificiale è la capacità di una macchina di imitare funzioni simili a quelle umane, ma questo è davvero fuorviante. l’IA non è viva, non può pensare, non ha una coscienza ma può svolgere compiti specifici molto più velocemente degli umani.
Inoltre non impara da sola. Le persone la addestrano e le danno il contesto sociale, le regole entro cui muoversi, le indicazioni necessarie a interpretare la realtà dei dati. Quindi cosa significa esattamente AI? Intelligenza artificiale? Cosa significa essere “artificiale”? L’intelligenza artificiale è un mix di informatica e scienze cognitive. Non è solo la capacità di comprendere il linguaggio umano, ma anche la capacità di interpretare i dati.”
QUALI AZIENDE POSSONO USUFRUIRE DI SOLUZIONE DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE?
“L’intelligenza artificiale può essere utilizzata in una varietà di modi diversi, dal lavoro alla vita personale, con un impatto quindi anche su dipendenti e clienti. Ci sono molti casi d’uso per l’intelligenza artificiale. I più comuni e in vista sono certamente quelli volti a migliorare il servizio clienti, tramite chatbot intelligenti capaci di interpretare il linguaggio umano ad esempio. Ogni volta che un cliente desidera contattare l’azienda, può ricevere assistenza per le sue richieste senza dover attendere ore in attesa.
In Ghostwriter AI ad esempio lavoriamo sia sull’analisi delle conversazioni per migliorare l’esperienza del cliente sia sui dati per aumentare le vendite, migliorando messaggi di marketing e comunicazione con il cliente. Le aziende che possono trarre vantaggio dall’implementazione dell’IA sono quelle che hanno molti dati. Questo perché tali organizzazioni sono state in grado di raccogliere grandi quantità di dati sui propri clienti e hanno l’opportunità di utilizzare questi dati per creare servizi più personalizzati.
Per le organizzazioni che non dispongono di molti dati, ci sono ancora alcune possibilità anche per loro. Devono solo utilizzare altri strumenti come chatbot e assistenti virtuali in modo da poter interagire con i propri clienti in modo più personalizzato.”
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QUALE PENSI SIA AD OGGI LA SFIDA PIÙ GRANDE CHE L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE DOVRÀ SUPERARE?
“In futuro, l’IA dovrà superare sfide come la fiducia e la paura. Dovrà creare fiducia con le persone attraverso l’innovazione e la disponibilità al cambiamento.
Per raggiungere questo obiettivo, l’intelligenza artificiale deve essere spiegata e mostrata come essa è: reale, utilizzabile, imperfetta come tutte le altre cose umane.
Il suo uso, vantaggi e rischi deve essere spiegato in un modo comprensibile per le persone altrimenti continueranno ad affiorare nella mente le immagini cinematografiche catastrofiche, mondi cupi dove le macchine hanno reso l’umanità schiava.
È la paura di non sapere cosa farà l’IA che è stata una delle maggiori sfide che l’IA sta cercando di superare. I benefici dell’IA sono spesso menzionati dagli esperti, ma i rischi ad essa associati spesso non sono adeguatamente comunicati. Questo limbo grigio crea confusione.
Per questo ho creato la rubrica “hAImAI OSATO”. Si tratta di una rubrica, in seno al progetto Ghostwriter AI, che ha l’obiettivo di mostrare l’IA così com’è, nei casi e dalle parole di chi ha “osato” il suo utilizzo, ha sperimentato, provato e imparato qualcosa. A volte migliorando a volte no.”
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COME UN’AZIENDA OGGI DEVE FARE CONSULENZA SULL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE?
“Per ottenere il massimo dai tuoi progetti di intelligenza artificiale, devi prima identificare le esigenze e le aspettative della tua azienda cliente. Quando una società di consulenza per l’intelligenza artificiale entra a far parte di un progetto, prima valuta le esigenze dell’azienda ponendo domande su ciò che desidera ottenere e perché. Lavorare con l’Intelligenza Artificiale è come lavorare a un qualsiasi progetto, servono obiettivi, risorse, perimetro di operabilità, assunzione del rischio e comunicazione.
La prima cosa che l’azienda dovrebbe fare è identificare l’obiettivo, quindi il problema che ne ostacola il raggiungimento. Questo li aiuterà a delineare ciò che vogliono risolvere e come lo affronteranno. Successivamente, devono identificare i criteri di miglioramento. Questi sono ciò che deve essere raggiunto dal progetto affinché possa essere considerato di successo. Bisogna assicurarsi che ci siano parametri di riferimento chiari in modo da poter misurare il successo. Questo è ancora più importante in una tecnologia spesso vestita da un’aura di magia. Non è magia e non è perfetta, anzi!
L’intelligenza artificiale impara dagli errori e dai feedback che riceve. Diventa fondamentale quindi capire cosa è accettabile e quali effort sarebbero necessari nel caso ci si volesse spingere oltre. Una cosa importante è anche stabilire una linea temporale in modo da sapere quanto tempo impiegherà questo progetto. Insieme a questa tempistica, elabora il tuo budget e alloca le risorse di conseguenza.”
Approfondisci il tema recuperando la nostra live con Ester Liguori
COME CONTATTARCI
Noi di AppY Lab crediamo nell’innovazione digitale e tecnologica, per questo ogni giorno lavoriamo ai progetti dei nostri clienti con tutta la passione che possiamo metterci.
Per accedere ai nostri servizi basta rivolgersi a noi attraverso i molteplici canali di comunicazione che mettiamo a disposizione.
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