IL CLIENTE VIENE SEMPRE PRIMA

di Michele Mereu

Dal momento in cui il Covid-19 è esploso e ci ha portati all’interno della pandemia e di conseguenza di un mondo che ancora non conoscevamo. Questo ha permesso a tanti di noi di migliorare le proprie doti di adattabilità ai contesti, dote utilissima nei mercati digitali e tecnologici.

L’altra conseguenza che abbiamo notato riguarda le modalità con cui le persone hanno interagito con i business. I clienti hanno cercato sempre più un approccio diretto e attraverso i social. Diventando quindi più orientati alla ricerca dei brand e delle soluzioni più favorevoli per i propri acquisti. Gran parte delle strategie di marketing aziendali sono state riviste e rinnovate.

Tutto questo ha portato ha portato a mettere il cliente al centro come noi mai, le aziende hanno studiato come implementare le proprie soluzioni, automazioni e come offrire personalizzazioni sempre più convenienti durante la fase di interazione tra azienda e cliente.

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Il trend del 2021 in fase di vendita è sicuramente quello di ispirare i propri utenti,  focalizzando quindi la propria comunicazione su elementi legati a ciò che può ispirarli piuttosto che concentrarci su come enfatizzare il nostro prodotto con le classiche strategie commerciali.

In questo contesto difficile dobbiamo quindi tenere presente che i consumatori vivono in una situazione instabile e quindi è presumibile che tengono conto anche del fattore economico, in periodi di crisi si tende a mettere da parte o in generale a risparmiare. Tra le strategie più utilizzate, compresa quella di Wallmart, ci sono state le membership con l’obiettivo di dare ai propri clienti benefit e far risparmiare loro soldi. 

Propri Wallmar attraverso questa strategia ha avuto un incremento delle vendite del 37% online e del 6% di crescita delle vendite totali nei primi 4 mesi del 2021. Questo dimostra quanto un approccio customer-centric sia sempre più impattante.

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Dobbiamo essere sempre pronti e bravi a cambiare velocemente direzione in favore dei nostri clienti. Con l’approccio customer-centric è importante farlo per davvero e con lo scopo di risolvere un problema reale al cliente, successivamente il pensiero potrà andare sul come guadagnare dalla soluzione. 

Motivo per cui dobbiamo saper ascoltare i nostri clienti, comprendere quali problemi stanno riscontrando. Saranno spesso e volentieri loro stessi in autonomia a farci sapere che difficoltà stanno riscontrando. Proprio i nostri clienti creeranno le varie dinamiche di interazione e di comunicazione di informazione con noi.

Le grandi aziende stanno investendo dando priorità all’andare incontro ai clienti e ai loro bisogni investendo in automazioni e attraverso lo studio dei propri dati.

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COME CONTATTARCI

Noi di AppY Lab crediamo nell’innovazione digitale e tecnologica, per questo ogni giorno lavoriamo ai progetti dei nostri clienti con tutta la passione che possiamo metterci.

Per accedere ai nostri servizi basta rivolgersi a noi attraverso i molteplici canali di comunicazione che mettiamo a disposizione.

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