LA TUA STRATEGIA DI MARKETING È BASATA SULLE GIUSTE METRICHE?
di Michele Mereu
Il Covid ha stravolto le strategie di tanti marketers, in meglio o in peggio. La crisi mondiale ha inciso non solo a livello di salute ma a livello economico.
Chiunque si sia occupato di marketing e comunicazione ha dovuto rivalutare tutte le strategie applicate all’advertising, alle campagne di comunicazione e alla relazione con i propri clienti.
Le modalità di acquisto da parte dei clienti si sono modificate, ciò comprende il perché acquistano, il cosa acquistano e come acquistano. In pochissimi giorni sono cresciuti gli acquisti tramite e-commerce, sono aumentate le vendite di prodotti utili e di intrattenimento per la casa.
Ormai dobbiamo abituarci che i cambiamenti rapidi della nostra quotidianità sono all’ordine del giorno, proprio per questo, oggi più che mai, i marketers dovranno abituarsi a prendere velocemente decisioni; come non mai queste decisioni dovranno basarsi sui dati. Difatti le aziende stanno investendo sempre più nell’analisi di metriche, ricordiamoci però che più sprofondiamo dentro il mondo dell’analisi e più ci allontaniamo dai bisogni dei clienti.
Motivo per cui è importante per i team che si occupano di comunicazione e marketing avere un quadro generale basato anche su ciò che i clienti stanno vivendo e sulle strategie che stanno funzionando in questo periodo.
Vi consigliamo quattro approcci che potrebbe aiutarvi durante questa fase.
GUADAGNATI I DATI DA ANALIZZARE
Un errore che le aziende spesso fanno è quello di investire troppe ore recuperando dati senza però avere una strategia chiara su come questi dati possono guidare la propria strategia.
Tutto questo porta ovviamente a stress da parte dei team che analizzano i dati e naturalmente crea confusione durante la fase in cui bisogna prendere delle decisioni strategiche. Secondo la ricerca di Invoca, azienda focalizzata su analisi e tracciamento dati, un terzo dei marketers dice di aver affrontato una situazione in cui i dati da analizzare erano troppi, naturalmente questa situazione ha affossato la loro operatività in fase strategica.
Il primo consiglio applicabile secondo noi è quello di restringere il dataset fino ad avere una base di dati che ci permette di prendere delle decisioni e di avere un processo circolare dalla ricezione dei dati, l’analisi e l’azione sulla base degli stessi.
Iniziare con poco e con ciò che permette di avere delle “piccole vittorie” è sicuramente la strada giusta, questo ci permette di crearci un modello basico strategico che possiamo implementare aggiungendo nuovi dati da analizzare.
RIDEFINISCI IL CONCETTO DI DATI
La definizione di dati digitali è in continua evoluzione, le aziende questo devono tenerlo bene in mente.
Durante il covid molte aziende hanno avuto modo di aumentare il numero di comunicazioni dirette con i propri clienti, allo stesso tempo ci sono aziende che hanno ridimensionato il proprio budget in advertising o chi si occupava di eventi pre covid ha dovuto cancellare tutti gli eventi fisici.
Ciò che abbiamo potuto osservare in questo 2020 è la dinamica da parte delle aziende di focalizzarsi sulla costruzione di community e su una maggiore comunicazione organica con i propri clienti o potenziali tali.
Dobbiamo quindi individuare quali nuove metriche possono essere utili per migliorare il nostro business tenendo d’occhio le evoluzione tecnologiche utilizzabili per i nostri fini strategici di marketing.
Infatti ad oggi è possibile tracciare diversi comportamenti da sempre considerati offline, come gli acquisti fatti direttamente in negozio o le chiamate, questi dati per diversi business potrebbero essere decisi ai fini di ottimizzazione delle strategie.
IDENTIFICA IL TUO ZERO MOMENT OF TRUTH
Zero Moment of Truth è un termine coniato da Google nel 2011, sta a significare il momento in cui il cliente compie il primo passo per ricercare informazioni riguardo un prodotto o un servizio da acquistare.
Ad oggi potrebbero esserci tantissimi micromomenti in cui i clienti compiono questo primo passo, questo perché applicare strategie multicanale, con contenuti e advertising su diverse piattaforme.
Ad esempio un utente può cercare informazioni riguardanti un computer su Google, ritrovarsi in una landing page e navigare al suo interno, potrebbe trovare un’offerta per una batteria del computer e acquistare invece quella.
Chi si occupa di marketing sa bene che spesso ciò che ci aspettiamo che succeda non succede. Questo è uno dei motivi per cui utilizziamo la strategia A/B test e sulla base delle metriche rilasciate dagli utenti decidiamo come ottimizzare le nostre strategie.
ANALIZZA LE METRICHE CHE CONTANO
Le nostre analisi devono sempre basarsi sulle metriche che portano revenue, non su quelle che invece hanno lo scopo di soddisfare la nostra vanità. Proprio per questo possiamo suddividere le metriche in “vanity metrics vs actionable metrics”. Ci sono metriche che contano e metriche di vanità.
Un altro importante dato che dobbiamo valutare è quello relativo alle comunicazioni tra commerciale e cliente, non ci basta sapere la percentuale di lead in target o la percentuale di e-mail aperte da un utente.
Ciò che converte deve essere sempre al centro del nostro focus, quindi dobbiamo analizzare le chiamate come qualsiasi altro tipo di metrica digitale.
In situazioni come questa basare le strategie su un’analisi dati concreta e focalizzata su fatti reali è importantissimo, qualsiasi informazione collegata direttamente con la revenue è puro oro.
Le aziende oggi più che mani devono empatizzare con i propri clienti e con la loro realtà che cambia.
COME CONTATTARCI
Noi di AppY Lab crediamo nell’innovazione digitale e tecnologica, per questo ogni giorno lavoriamo ai progetti dei nostri clienti con tutta la passione che possiamo metterci.
Per accedere ai nostri servizi basta rivolgersi a noi attraverso i molteplici canali di comunicazione che mettiamo a disposizione.
Online siamo disponibili nella nostra pagina Facebook AppY Lab, canale in cui condividiamo notizie e diffondiamo la cultura d’impresa insieme all’ecosistema italiano fatto di aziende e startup, puoi iniziare subito una conversazione con noi QUI.
In alternativa puoi scriverci con più calma nel nostro Sito Web nella sezione Contatti. In alternativa è possibile chiamarci a questo numero 335 773 0521, potete anche scriverci un messaggio Whatsapp.