L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE NON SOSTITUIRÀ I MANAGER
di Michele Mereu
Il titolo naturalmente è relativo a ciò che fino ad oggi sappiamo dall’Intelligenza Artificiale e a quello che sappiamo essere il lavoro fatto da imprenditori e managers. Quindi in relazione a questo possiamo dire perché secondo noi ad oggi l’AI non potrà sostituire profili come l’imprenditore e il manager.
Secondo noi lo strumento che ad oggi gli imprenditori usano maggiormente per guidare i propri business è l’attività di pensiero, ragionare e pensare è cruciale per un lavoro manageriale. Grazie al pensiero possiamo processare le informazioni in due modi differenti: intuitivo e consapevole.
I computer di oggi però stanno incrementando le performance anche nel campo intuitivo e consapevole, la loro capacità di calcolo ad oggi batte gli umani per i task di razionali sempre però che i parametri e le regole della situazione su cui calcolano siano conosciuti. Motivo per cui noi stessi utilizziamo le macchine per ottimizzare calcoli matematici, simulare investimenti o prendere decisione relative ai pricing.
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COSA AD OGGI UN COMPUTER NON RIESCE A FARE?
C’è un’abilità cognitiva che per fortuna ad oggi i computer non riescono a replicare, ossia: il pensare lentamente. Infatti ciò che spesso facciamo quando pensiamo lentamente è applicare il metodo del reframing.
Il reframing è il processo per cui riesaminiamo i parametri, gli obiettivi e le ipotesi con cui ci aiutiamo per prendere le decisioni. Il reframing infatti non riguarda la soluzione di un problema attraverso l’intuizione o il ragionamento cosciente, ma riguarda il percorso con cui noi definiamo esattamente quale sia il problema da risolvere.
Questo processo naturalmente non è semplice e richiede molto tempo, da qui nasce anche la definizione di: pensare lentamente. Questa attività però è fondamentale, grazie al reframing sono arrivate tante innovazioni rivoluzionare nei modelli di business, questo accade quando i manager si distaccano dalle idee consolidate su come il valore dovrebbe venire creato e catturato.
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IL REFRAMING DI AMAZON
Nel 1999 durante un’intervista a Jeff Besos un giornalista della CNBC chiese come mai Amazon, anche con grandi e costosi centri di distribuzione, con i tantissimi dipendenti, non era attraente per gli investitori che iniziavano a scoprire le varie attività interessanti del web e soprattutto perché non era una “pure internet play”, neologismo con cui si identificano gli e-commerce che vendono esclusivamente prodotti digitali.
Bezos respinse l’idea che per forza in internet si dovessero avviare modelli di business a basso costo per poter competere con i grandi, negando quindi la dicotomia che andava per la maggiore in quegli anni: pure internet e vendita al dettaglio tradizionale.
Grazie al suo reframing Jeff Bezos ha riformulato questo concetto portando focalizzandosi su l’ossessione di offrire ai clienti la miglior esperienza online possibile. Nell’intervista ha poi spiegato come ogni strategia di Amazon fosse focalizzata in questo senso. Ancora oggi ognuno di noi può affermare quanto l’esperienza come clienti Amazon sia per noi decisamente alta, anche a distanza di più di 20 anni.
Qui l’intervista.
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