APPROCCIO UMANO CON I CLIENTI
di Michele Mereu
Avere un approccio umano con i propri clienti è uno dei nostri fondamenti fino dalla nostra data di fondazione. Troppo spesso ciò che si dimentica quando si ha un servizio di consulenza è proprio il ricordarsi che i clienti sono persone, persone che hanno bisogno di un sito web o di un’applicazione mobile.
Questo accade quando si ha come unico obiettivo la chiusura di un contratto, secondo noi questo non deve essere l’obiettivo ma la conseguenza di un approccio umano focalizzato sulla creazione di una relazione con la persona che si ha davanti.
Proprio per questo il nostro modello di relazione con i clienti è strutturato su tre concetti fondamentali.
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COMUNICARE LA NOSTRA PASSIONE
Abbiamo sentito fino allo sfinimento dire che un’azienda si valuta in base alla sua competenza, come se fosse l’unica cosa che conta, seguita poi da esperienza e capacità di seguire i propri piani. Come se questi concetti fossero gli unici da tenere in considerazione, secondo noi niente di più falso.
Secondo noi questi valori devono invece seguire il nostro primo fondamento: LA PASSIONE.
La passione ci permette di dare spazio al nostro umano e comprendere quali siano i piani dell’imprenditore che si rivolge a noi, non solo i nostri personali piani. Inoltre per fare questo lavoro secondo noi la passione è importantissima perché è ciò che permette di prendere sul personale il problema da risolvere del proprio cliente, è ciò che ti porta ad approfondire la questione e realizzarla nel miglior modo possibile.
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COMUNICARE IL NOSTRO LATO UMANO
Il settore digitale ha sicuramente bisogno di più umanità, tanti sconti, scadenze e mega offerte a volte sembrano false e sono sicuramente fin troppo utilizzate. Forse si dovrebbe vendere dando valore alla propria umanità non fingendo di essere una macchina.
Quanto effettivamente può durare una costante marketizzazione di aspetti meccanici, tutti uguali e che poi spesso si trasformano in servizi tutti uguali? Nel nostro settore c’è necessità di mostrare l’umanità dietro le aziende.
Un’applicazione mobile è un investimento che facciamo, ci affidiamo ad un team di persone per la loro realizzazione e un cliente vuole sentirsi umano non un quantitativo monetario che viene inserito in un contratto.
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COMUNICARE L’AFFIDABILITÀ
Ognuno di noi si chiede quanto valga la pena passare del tempo con una persona, questo vale lo stesso per i potenziali clienti. Dopo il primo incontro anche per loro si chiedono se vale la pena proseguire con noi. Una società di consulenza proprio per questo motivo ha bisogno di valorizzare ogni caratteristica umana che possiede.
Per noi è sicuramente l’affidabilità. Per noi è importante relazionarci in modo umano, fare promesse che possiamo mantenere ed essere a disposizione dei nostri clienti. Il successo nostro e loro dipende da come ci comportiamo gli uni con gli altri.
Costruire un percorso è possibile quando lo si fa insieme, abbiamo visto fin troppe aziende di consulenza costruire il percorsi ai propri clienti senza coinvolgerli, come fossero strumenti per il raggiungimento dei loro obiettivi. Niente di più sbagliato, il successo nostro e dei nostri clienti è raggiungibile con lo sviluppo di un percorso utile ad entrambi.
COME CONTATTARCI
Noi di AppY Lab crediamo nell’innovazione digitale e tecnologica, per questo ogni giorno lavoriamo ai progetti dei nostri clienti con tutta la passione che possiamo metterci.
Per accedere ai nostri servizi basta rivolgersi a noi attraverso i molteplici canali di comunicazione che mettiamo a disposizione.
Online siamo disponibili nella nostra pagina Facebook AppY Lab, canale in cui condividiamo notizie e diffondiamo la cultura d’impresa insieme all’ecosistema italiano fatto di aziende e startup, puoi iniziare subito una conversazione con noi QUI.
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