INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER LA CUSTOMER EXPERIENCE
di Michele Mereu
Cosa significa Customer Experience?
Con Customer experience ci si riferisce a tutta l’esperienza che i clienti vivono quando si relazionano con un’azienda o in generale con un prodotto o servizio. Quindi proprio una interazione e relazione che comprendere anche il servizio cliente (customer care) e il supporto al cliente.
La famosa azienda Reply attraverso uno studio ha approfondito il rapporto sempre più attuale tra marketing e intelligenza artificiale.
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I TRENDI PIÙ RILEVANTI PER CUSTOMER EXPERIENCE E AI
La ricerca di Reply ha individuato i trend più rilevanti in tema customer experience e intelligenza artificiale, suddividendo per trend maturi, trend in crescita, trend ipotizzati e trend che sono proprio all’inizio.
Tra i trend ormai maturi sono stati individuati gli web e mobile analytics e i dati di terze parti, invece tra i trend che stanno iniziando ad affacciarsi nel settore ci sono i First party data ossia i dati di proprietà di un’azienda e gli analytics sulla customer journey.
Interessante invece sapere che si ipotizza che diventeranno un trend la Predizione del comportamento dei propri clienti, parliamo della Predictive Analytics, ramo dell’Advanced Analytics, della quale ci si serve per fare previsioni su eventi futuri sconosciuti.
L’intelligenza Artificiale sta quindi portando a crescere e a creare di nuove branche del marketing, tutte con lo scopo di facilitare l’accesso da parte dei clienti ai servizi o prodotti offerti dalle aziende.
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ESPERIENZA DEL CLIENTE PERSONALIZZATA
L’Intelligenza Artificiale porterà ad una sempre più personalizzata esperienza utente, questo sarà possibile grazie alla mole di dati che noi come clienti rilasciamo e che la macchina può studiare e confrontare con ogni altro cliente.
I clienti, noi stessi possiamo confermare, ci aspettiamo che le aziende comprendano i nostri interessi, preferenze e gusti specifici. Vogliamo inoltre che capiscano che necessitiamo che interagiscano con noi in modo personalizzato, come individui e non come un segmento di target.
In questo modo possiamo ricevere offerte personalizzate e un servizio specifico basato sulle nostre personali esigenze.
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COME CONTATTARCI
Noi di AppY Lab crediamo nell’innovazione digitale e tecnologica, per questo ogni giorno lavoriamo ai progetti dei nostri clienti con tutta la passione che possiamo metterci.
Per accedere ai nostri servizi basta rivolgersi a noi attraverso i molteplici canali di comunicazione che mettiamo a disposizione.
Online siamo disponibili nella nostra pagina Facebook AppY Lab, canale in cui condividiamo notizie e diffondiamo la cultura d’impresa insieme all’ecosistema italiano fatto di aziende e startup, puoi iniziare subito una conversazione con noi QUI.
In alternativa puoi scriverci con più calma nel nostro Sito Web nella sezione Contatti. In alternativa è possibile chiamarci a questo numero 335 773 0521, potete anche scriverci un messaggio Whatsapp.
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