CREARE RELAZIONI CON I CLIENTI PER CRESCERE
di Michele Mereu
Siamo nel mondo delle metriche e dei dati, ma non solo, dobbiamo tenere a mente che le metriche e i dati sono interazioni fatte da persone, esseri umani che hanno domande, aspettative, bisogni e necessità.
In questo articolo, esploreremo l’importanza di andare oltre le cifre e di come concentrarci sulle persone, specialmente quando si tratta di costruire relazioni durature con i clienti.
Questo approccio non solo arricchisce l’esperienza del cliente ma diventa la chiave per una crescita sostenibile ed economica.
LA RETENTION: IMPORTANZA DELLA FIDELIZZAZIONE
COSA FARE PER LE PERSONE
Primissima cosa: dobbiamo conoscere le persone a cui ci vogliamo approcciare, una relazione si basa prima di tutto sulla conoscenza reciproca.
Conoscere le persone ci permette di approfondire la persona e di capire quali domande e aspettative hanno, le persone con le loro interazioni ci offrono l’opportunità di creare connessioni autentiche. Difatti con ogni azione ci dimostrano il valore del loro interesse.
Altra cosa che dobbiamo fare è essere presente per il cliente anche dopo la vendita. Questa è una fase che tante aziende abbandonano.
La vendita non segna la fine dell’interazione. Dopo l’acquisto dobbiamo infatti accompagnare il cliente alla fase successiva e consolidare quindi la relazione.
IL MARKETING EMOTIVO
LA CHIAVE DELLA CRESCITA
La chiave della crescita secondo noi è infatti la fidelizzazione del cliente. Vale sia per quanto riguarda l’aspetto economico che quello comunicativo di brand.
Oltre a aumentare il valore a vita di ogni cliente, la fidelizzazione genera un potente passaparola, introducendo costantemente nuove persone alla tua azienda, a costo 0.
Per questo vi consigliamo di andare oltre i numeri e focalizzarvi su come potete costruire relazioni durature con le persone che hanno deciso di essere vostre clienti.
Questo approccio non solo contribuisce alla crescita economica, ma trasforma i clienti in sostenitori appassionati, creando un ciclo virtuoso che alimenta la tua azienda nel lungo termine.
SKILLS IMPRENDITORE NEL 2024
COME CONTATTARCI
Noi di AppY Lab crediamo nell’innovazione digitale e tecnologica, per questo ogni giorno lavoriamo ai progetti dei nostri clienti con tutta la passione che possiamo metterci.
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