COS’È LA CUSTOMER JOURNEY MAP

di Michele Mereu

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La Customer Journey map è il processo basato sull’illustrare visivamente i bisogni e le percezioni dei clienti attraverso l’interazione e la relazione con la propria azienda.  Ci aiuta a comprendere meglio quali step compiono i clienti, sia quelli che noti sia gli step che potresti non notare.

Attraverso questo strumento è possibile approfondire la conoscenza dei nostri clienti, infatti il percorso che i nostri clienti compiono sul nostro sito o quando decido di acquistare un servizio da noi è fatto di diversi momenti, solitamente noi siamo a conoscenza solo dei momenti visibili, ad esempio quando ci contattano tramite mail o quando condividono un nostro post sui social. I momenti invece non visibili tendiamo a sottovalutarli, per questo attraverso la Journey Map possiamo ragionare su quali step può compiere un possibile cliente e avere chiaro quanto anche gli step non visibili siamo ugualmente importanti.

 

PERCHÉ USARE LA JOURNEY MAP?

Come primissimo motivo è sicuramente il motivo per cui è stata sviluppata in questo modo, ossia con l’intenzione di rendere visibile e quindi chiaro il percorso utente, soprattutto perché diversamente sarebbe astratto. Inoltre è un importante strumento per facilitare la condivisione di informazioni all’interno del team.

Infine avere un’illustrazione del percorso dell’utente nell’interazione con la nostra azienda ci permette di riuscire a comprendere quali problematiche possono incontrare durante il percorso e in definitiva ci permette di empatizzare con loro e risolvere qualsiasi problema possano incontrare.

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GLI ASPETTI DELLA JOURNEY MAP

Abbiamo diversi aspetti importanti nella Journey Map, elementi che ci permettono di avere un’idea chiara di come apprendere il più possibile per soddisfare i bisogni dei nostri clienti nel momento del percorso in cui ne necessitano maggiormente.

Comprendendo il loro comportamento e attitudine significa che possiamo ottimizzare la loro esperienza di interazione con noi molto più facilmente e arriveremo quindi al momento in cui saremo capaci di anticipare la loro metodologia di interazione e offrire la miglior esperienza possibile.

Gli aspetti che dobbiamo quindi conoscere rispondono quindi a queste domande: 
Cosa sta cercando di fare il tuo cliente quando interagisce con la tua azienda?
Cosa il tuo cliente prova o dice quando interagisce con la tua azienda?
Con chi e con cosa sta interagendo direttamente il tuo cliente?
Chi/cosa deve essere presente ma di cui il cliente NON è direttamente a conoscenza?

Queste domande soddisfano questi aspetti:
Comportamento del cliente
Atteggiamento del cliente
Esperienza pratica di interazione
Esperienza non visibile di interazione

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CONCLUSIONI

Facendo ricerca online troverete tantissimi modelli diversi, ognuno più o meno adattabile a ciò di cui vi occupate. In sintesi i ragionamenti che dobbiamo fare sono focalizzati su come i nostri clienti interagiscono con noi.

Il nostro consiglio è di iniziare a rispondere alle domande che vi abbiamo lasciato in questo articolo per entrare nell’ottica di relazione con i vostri clienti, prima di avere dai nostri clienti dobbiamo iniziare a dare.

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COME CONTATTARCI

Noi di AppY Lab crediamo nell’innovazione digitale e tecnologica, per questo ogni giorno lavoriamo ai progetti dei nostri clienti con tutta la passione che possiamo metterci.

Per accedere ai nostri servizi basta rivolgersi a noi attraverso i molteplici canali di comunicazione che mettiamo a disposizione.

Online siamo disponibili nella nostra pagina Facebook AppY Lab, canale in cui condividiamo notizie e diffondiamo la cultura d’impresa insieme all’ecosistema italiano fatto di aziende e startup, puoi iniziare subito una conversazione con noi QUI.

In alternativa puoi scriverci con più calma nel nostro Sito Web nella sezione Contatti. In alternativa è possibile chiamarci a questo numero 335 773 0521, potete anche scriverci un messaggio Whatsapp.

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